Foire aux questions du Comptoir Nourisson

Sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez les quantités, renseignez vos coordonnées, puis choisissez parmi les modes de livraison ou de retrait proposés.

Avant de régler, vous pouvez consulter le récapitulatif de votre achat et son montant total, frais de livraison compris.

Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de l'achat. Si vous ne le retrouvez pas, consultez vos courriers indésirables.

En cas de doute, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande, notamment si une opération apparaît déjà sur votre compte bancaire.

Contactez-nous rapidement en indiquant votre référence de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui reste possible selon l'avancement de la préparation ou de l'expédition.

Une modification ne peut pas être garantie une fois la commande prise en charge. Cette limite pratique ne remet pas en cause votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Notre équipe peut vous accompagner dans le choix d'un thé, d'un café, d'une spécialité d'épicerie fine ou d'un cadeau gourmand.

Contactez-nous au 01 47 81 07 89 ou à contact@comptoirnourisson.com en précisant vos goûts, votre budget ou l'occasion.

Consultez la fiche du produit concerné et les indications figurant sur son emballage.

Si une information vous manque, notamment en cas d'allergie ou de régime particulier, contactez-nous avant de commander. Ne supposez pas qu'un produit est exempt d'un allergène si cela n'est pas clairement indiqué.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, notamment CB, Visa et Mastercard, ainsi qu'avec Apple Pay ou PayPal.

Les cartes American Express ne sont pas acceptées. Apple Pay est proposé sur les appareils et navigateurs compatibles, avec une carte éligible.

Le paiement par carte bancaire est traité par la solution sécurisée Systempay. Les informations transmises lors du règlement sont chiffrées afin de protéger vos données bancaires.

Selon la transaction, votre banque peut vous demander une authentification supplémentaire via le dispositif 3D Secure, par exemple dans votre application bancaire. Suivez les instructions affichées pour confirmer votre paiement.

Ne communiquez jamais vos codes d'authentification bancaire par téléphone ou par e-mail, y compris à une personne se présentant comme le Comptoir Nourisson.

Vérifiez les informations de votre carte, sa date de validité et les éventuelles demandes de confirmation de votre banque. Un plafond atteint ou une authentification non finalisée peut empêcher le paiement.

Si le refus persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen proposé. Si le résultat de la transaction reste incertain, vérifiez d'abord vos e-mails et vos commandes pour éviter un achat en double.

Le choix du moyen de paiement ne remplace pas celui du mode de livraison. Pour une commande urgente, vérifiez les options et les délais proposés avant de confirmer votre achat.

La réception dépend notamment de la validation du paiement, de la disponibilité des produits, de la préparation et du transport.

Selon votre panier et votre destination, vous pouvez choisir parmi les solutions proposées lors de la commande : livraison en point relais, livraison à domicile ou livraison express lorsqu'elle est disponible.

Les options applicables et leurs tarifs sont précisés avant le paiement. Retrouvez les informations détaillées sur notre page Livraison et frais de port.

Les frais dépendent du poids de votre commande, de sa destination et du mode de livraison choisi.

Le montant applicable est indiqué avant la validation de l'achat. Consultez la page Livraison et frais de port pour connaître les différentes formules.

Les expéditions sont effectuées du lundi au samedi. La date de départ de votre commande dépend de sa validation, de la disponibilité des produits et de sa préparation.

Le jour d'expédition ne doit pas être confondu avec le jour de livraison : l'acheminement dépend ensuite du service choisi et de la destination.

Les possibilités de livraison à l'international dépendent du pays, des produits et des services disponibles.

Renseignez votre destination lors de la commande pour consulter les options proposées. Si aucune solution n'apparaît, contactez-nous avant de poursuivre votre achat.

Non, nous n'expédions pas de produits frais.

Pour connaître les produits frais disponibles en boutique et les possibilités de retrait, contactez directement notre équipe.

Vérifiez le délai annoncé pour votre commande et les informations de suivi dont vous disposez. Si le délai est dépassé ou si une anomalie apparaît, contactez-nous avec votre référence de commande.

Nous vérifierons la situation et les démarches à effectuer. Vos droits en cas de retard ou d'absence de livraison sont précisés dans nos conditions générales de vente.

Contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande et le problème constaté. Des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Conservez, si possible, les éléments utiles à la vérification. L'absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits envers Comptoir Nourisson.

Oui, choisissez le retrait en boutique lorsqu'il est proposé pour votre panier.

La préparation est prévue sous deux heures pendant les horaires d'ouverture, après validation de la commande et du paiement, pour les produits disponibles. Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.

Comptoir Nourisson vous accueille au :

1 rond-point du Souvenir Français
92250 La Garenne-Colombes

Notre boutique d'épicerie fine, cave et traiteur se situe dans les Hauts-de-Seine, à proximité de Colombes, Bois-Colombes et Courbevoie.

Du mardi au samedi : de 10 h à 20 h sans interruption.

Le dimanche et le lundi : de 10 h à 13 h et de 15 h à 19 h.

Pour les jours fériés ou les ouvertures exceptionnelles, contactez-nous avant votre déplacement.

Pour les produits éligibles, vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Vous avez ensuite quatorze jours à compter de cette déclaration pour les renvoyer.

Vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration claire, notamment par e-mail à contact@comptoirnourisson.com. Le formulaire et les modalités détaillées figurent dans nos conditions générales de vente.

Certaines exceptions s'appliquent, notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits nettement personnalisés et aux produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le seul fait qu'un produit soit alimentaire ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Ces exceptions ne suppriment pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsqu'ils vous ont été annoncés avant l'achat.

Si le retour concerne une erreur de livraison ou un défaut relevant des garanties légales, contactez-nous afin que nous organisions la prise en charge adaptée.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre décision. Il peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Par téléphone : 01 47 81 07 89

Par e-mail : contact@comptoirnourisson.com

Pour une question liée à un achat, précisez votre référence de commande et l'adresse e-mail utilisée. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte, votre cryptogramme ou vos codes d'authentification bancaire.

Les informations nécessaires à votre achat servent notamment à traiter la commande, organiser le paiement et la livraison, établir les documents de facturation et répondre à vos demandes.

L'acceptation des conditions générales de vente ne vaut pas consentement à recevoir des communications publicitaires.

Pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@comptoirnourisson.com.