Au Comptoir Nourisson, nous mettons tout en oeuvre pour que votre experience soit simple, transparente et rassurante. Cette page présente clairement notre politique de retour et de remboursement, conformément aux règles applicables en France.
1) Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires a compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir a justifier de motif.
Le délai de 14 jours commence le lendemain de la réception du colis.
Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter par email ou via tout message écrit clair.
2) Conditions d'éligibilité au retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
Produit neuf, non utilisé, non consommé et non ouvert (sauf vérification raisonnable sans détérioration).
Produit dans son emballage d'origine, complet (accessoires, éléments de calage si applicable).
Produit propre, non endommagé, sans étiquette arrachée ni emballage dégradé.
Retour effectué dans les délais indiqués.
Important : si le produit est retourné incomplet, détérioré, ouvert ou impropre a la revente, nous pourrons appliquer une décote ou refuser le remboursement selon le cas.
3) Produits exclus du droit de rétractation
Conformément a la règlementation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
Produits périssables ou a DLC courte : par exemple, tout produit avec une date limite de consommation (DLC) inferieure a 7 jours au moment de la livraison.
Produits ouverts ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la sante.
Produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Produits alimentaires entamés, dégustés ou consommés, même partiellement.
En cas de doute avant achat (DLC, conditions de conservation, etc.), contactez nous : nous vous répondrons rapidement.
4) Modalités de retour standards
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du client dans le cadre d'un retour au titre du droit de rétractation (sauf mention contraire ou geste commercial ponctuel).
En cas d'erreur de préparation, de produit endommagé a la livraison, ou de non-conformité avérée, nous vous indiquerons la marche a suivre (et, selon le cas, une solution de retour ou de prise en charge).
Etat du colis
Nous recommandons fortement de :
conserver le carton d'expédition et les protections internes,
emballer soigneusement le produit pour éviter toute casse pendant le transport retour.
5) Procédure étape par étape pour effectuer un retour avec Colissimo
Nous traitons les retours du mardi au samedi, entre 10h et 20h.
La durée habituellement constaté pour le transport des colis est de 3 jours.
Pour garantir un traitement rapide, merci de suivre cette procédure.
Etape 1 : Nous contacter avant l'envoi
Envoyez un message avec :
votre numéro de commande
le(s) produit(s) concerné(s)
le motif (facultatif en rétractation, mais utile pour nous)
une photo si le produit est arrivé endommagé
Nous vous confirmerons la recevabilité du retour et les consignes d'emballage.
Etape 2 : Préparer le colis
Remettez le produit dans son emballage d'origine.
Protégez le produit (calage, papier bulle, etc.) pour éviter la casse.
Ajoutez dans le colis une note avec :
nom et prénom
numéro de commande
email/telephone
la mention "RETOUR" (et, si vous le souhaitez, le motif)
Etape 3 : Expédier le retour via Colissimo
Affranchissez votre colis en Colissimo (suivi recommandé).
Déposez le colis en bureau de poste ou point de dépôt selon les modalités Colissimo.
Conservez votre preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à confirmation du remboursement.
Etape 4 : Envoyer le numéro de suivi
Transmettez nous le numéro de suivi Colissimo par email, afin d'accélérer le traitement.
Etape 5 : Réception et vérification
A réception, nous vérifions :
l'état du produit,
l'emballage,
la conformité avec les conditions d'éligibilité.
6) Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés a l'adresse suivante :
Comptoir Nourrisson
1 rond point du souvenir Français
92250 La Garenne Colombes
France
7) Remboursements : délais et modalités
Délai de remboursement (maximum 15 jours)
Si votre retour est conforme, nous effectuons le remboursement au plus tard dans les 15 jours suivant :
la réception de votre retour, ou
la réception d'une preuve d'expédition (numéro de suivi), selon le cas.
Moyen de remboursement
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord explicite contraire.
Les frais de livraison initiaux (standard) peuvent être rembourses conformément au droit de rétractation, hors surcout d'options de livraison express si vous en avez choisi.
Important : les frais de retour restent, en principe, a la charge du client dans le cadre de la rétractation (voir section 4).
8) Échanges
Nous ne proposons pas d'échange standard automatique, sauf en cas d'erreur de notre part.
Si vous souhaitez un autre produit, la solution la plus simple est :
effectuer un retour conforme, puis
passer une nouvelle commande.
9) Produits endommagés, erreur de préparation, produit non conforme
Si vous recevez un produit :
endommagé,
différent de celui commande,
manifestement non conforme,
contactez nous des que possible en joignant des photos (produit + emballage). Nous vous indiquerons la solution la plus adaptée (remplacement, avoir, remboursement, procédure de retour).
10) Garanties légales (France) : conformité et vices cachés
Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien (produit non conforme a la description, impropre a l'usage habituel, etc.).
Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou a défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez agir si le produit présente un vice cache le rendant impropre a l'usage ou diminuant très fortement cet usage. Vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, selon les conditions prévues par la loi.
11) Contact
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une garantie, contactez nous via les coordonnées de service client indiquées sur le site (rubrique "Contact") en précisant votre numéro de commande.