Retours et remboursements

VOTRE COMMANDE, NOTRE ATTENTION

Un changement d'avis ? Un article abîmé à réception ? Retrouvez la démarche adaptée à votre situation et les conditions de remboursement de vos achats en ligne.

Pour un changement d'avis, déclarez votre rétractation sous 14 jours pour les produits éligibles.

Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les articles, soigneusement protégés.

Contactez notre équipe avant tout renvoi pour organiser une prise en charge adaptée.

Touchez une question pour afficher sa réponse.

Changer d'avis

Quel est le délai pour vous rétracter ?

Pour les produits éligibles achetés en ligne en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment nous informer de votre décision ?

Adressez votre demande par e-mail à contact@comptoirnourisson.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle proposé en fin de page ou toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Aucun motif n'est obligatoire.

L'exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas d'autorisation préalable de notre part. Le simple renvoi d'un colis, son refus ou son absence de retrait ne remplacent pas une déclaration claire de rétractation.

Les produits éligibles

Quels produits peuvent être retournés ?

Le droit de rétractation s'applique aux produits éligibles de notre boutique en ligne, y compris lorsqu'ils ont été achetés en promotion.

Certains produits sont exclus de ce droit en raison de leur nature, notamment :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits scellés que vous avez descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Le caractère alimentaire d'un produit ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation. Ces exceptions s'apprécient selon les caractéristiques du produit concerné. Comptoir Nourisson n'expédie pas de produits frais.

Les exclusions du droit de rétractation ne suppriment pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Préparer votre retour

Quand renvoyer les produits et qui paie le retour ?

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette communication.

Pour un changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu'ils vous ont été annoncés avant l'achat. À défaut, ils sont à notre charge. En cas d'erreur de préparation, de dommage à la livraison ou de défaut de conformité, reportez-vous à la rubrique consacrée aux problèmes de livraison.

Comment protéger et préparer les articles ?

Retournez les produits avec leurs accessoires et éléments fournis. Utilisez, si possible, leur emballage d'origine et un carton de transport solide. Protégez particulièrement les bouteilles, bocaux et autres contenants fragiles.

Ajoutez dans le colis une note précisant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.

L'ouverture du seul carton d'expédition ne fait pas perdre votre droit de rétractation. Une éventuelle réduction du remboursement ne peut correspondre qu'à une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Les exceptions relatives aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé restent applicables.

Quel transporteur choisir ?

Vous pouvez utiliser Colissimo ou un autre transporteur de votre choix permettant une livraison à notre adresse. Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de votre preuve de dépôt.

Vous pouvez nous transmettre le numéro de suivi par e-mail pour faciliter le suivi de votre dossier.

À quelle adresse envoyer mon retour ?

Comptoir Nourisson — Service retours

1 rond-point du Souvenir Français

92250 La Garenne-Colombes

France

Votre remboursement

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition. La première de ces deux dates est retenue.

Quels montants et quel moyen de remboursement ?

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de votre achat. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse, notamment express, n'est pas remboursé.

En cas de retour partiel, le remboursement porte sur les articles retournés et, lorsqu'elle est due, sur la part correspondante des frais de livraison initiaux.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé en remplacement d'un remboursement.

Un problème à réception

Comment signaler un article cassé, manquant ou incorrect ?

Si vous recevez un produit cassé, détérioré, différent de celui commandé ou si un article manque, contactez-nous dès que possible à contact@comptoirnourisson.com.

Pour nous aider à comprendre la situation, indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et la nature du problème. Si possible, joignez des photographies du produit, du colis et de son étiquette de transport.

Conservez les produits et les emballages le temps de nos échanges, lorsque cela ne présente aucun risque. Ne consommez pas un produit dont l'intégrité ou la sécurité vous paraît compromise.

Que faire si le colis est abîmé à réception ?

Lorsque vous constatez des dommages visibles en présence du livreur, vous pouvez refuser le colis ou formuler des réserves précises décrivant les dommages observés.

L'absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos droits auprès du Comptoir Nourisson. Nous restons votre interlocuteur pour traiter la réclamation et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Comment le retour et la solution sont-ils pris en charge ?

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, d'un dommage survenu pendant l'acheminement ou d'un défaut de conformité couvert par la garantie légale, les frais correspondants sont à notre charge. Contactez-nous avant de réexpédier le produit afin que nous organisions sa prise en charge.

Selon la situation et vos droits, la solution peut être l'envoi de l'article manquant, le remplacement du produit, sa réparation lorsque cela est pertinent, une réduction du prix ou le remboursement dans les conditions légales. Un avoir peut être proposé uniquement avec votre accord.

Ces demandes sont distinctes d'un simple changement d'avis : elles ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours.

Un colis non reçu ou retourné

Colis non reçu ou retourné à l'expéditeur

Si votre colis n'est pas arrivé à la date annoncée ou apparaît comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Nous examinerons la situation avec le transporteur, sans préjudice de vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.

Si le colis nous revient en raison d'une adresse erronée ou d'une absence de retrait, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner. Les éventuels frais d'une nouvelle expédition vous seront communiqués avant votre accord.

Pour connaître les modes d'acheminement et les tarifs, consultez notre page Livraison et frais de port.

Les échanges

Peut-on échanger un produit ?

Dans le cadre d'un changement d'avis, nous ne proposons pas d'échange automatique. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits éligibles, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure ne concerne pas le remplacement d'un produit défectueux ou livré par erreur, qui fait l'objet d'une prise en charge spécifique.

Vos garanties légales

Vos garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent. Pour les denrées alimentaires, elle ne constitue pas une garantie de conservation de deux ans : la nature du produit, ses dates et ses conditions de conservation doivent être prises en compte.

Retrouvez les modalités détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Votre déclaration de rétractation

Modèle de déclaration de rétractation

Vous pouvez copier et compléter le texte suivant, puis nous l'adresser par e-mail ou par courrier. Son utilisation est facultative.

À l'attention de Comptoir Nourisson, 1 rond-point du Souvenir Français, 92250 La Garenne-Colombes, France — contact@comptoirnourisson.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :

Produits concernés :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Nom et prénom :

Adresse postale :

Date :

Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier :

Besoin d'aide pour votre retour ?

Notre équipe vous accompagne pour identifier la démarche adaptée à votre situation.

E-mail : contact@comptoirnourisson.com

Téléphone : 01 47 81 07 89

Pour faciliter nos échanges, munissez-vous de votre numéro de commande.

Revenir aux thèmes des retours